FAQ

Meist gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich im Online-Shop zahlen?

Erfüllen Sie auch Sonderanfertigungen auf Maß nach Wunsch?

Welche Marken finde ich im Online-Shop?

Wie sind die Rückgabebestimmungen, Rückgabefrist und der Ablauf??

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns bitte innerhalb 14 Tage ab Zustellung an shop@daunenspiel.at über Ihren Entschluss die Bestellungen oder Teile daraus zu retournieren. Bitte führen Sie die Bestellnummer an und teilen Sie uns den Namen, unter dem die Bestellung erfolgt ist, mit. Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass Sie die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand, unversehrt und ohne Beschädigung, in der Originalverkaufsverpackung an uns zurück sendest.

Für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht). Wir unterscheiden zwischen Vorratsartikeln und Artikeln, die speziell für Sie nach Ihren Wünschen produziert wurden (darunter verstehen wir alle Matratzen, Federrahmen oder Lattenroste, Topper, Betten und Boxspringbetten, sowie alle Sonderanfertigungen mit Sondergrößen bei Daunen-Bettwaren und Bettwäsche und personalisierte Produkte). Für Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht), wenn die Waren nach der Lieferung entsiegelt worden sind, sowie auch für alle Produkte, die gewaschen wurden.

Die Kosten für Rücksendungen an uns hat der Besteller zu tragen. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen nach Eingang der Rücksendung alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben unverzüglich (spätestens binnen 2 Wochen) zurück. Rückerstattet werden nicht die Lieferkosten. Bitte retournieren Sie die bestellten und gelieferten Produkte an folgende Adresse: Daunenspiel e.U., Marxergasse 22, A-1030 Wien, Österreich.

Rückgabe im Showroom in Wien: Sie können die Ware innerhalb der angegegeben Frist auch in unserem Showroom, Marxergasse 22, A-1030 Wien zurück geben. Wir bitten hier um telefonische Vorankündigung.

Unser vertraglich eingeräumtes (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen natürlich uneingeschränkt erhalten bleiben.

Was tun bei falsch gelieferter Ware?

Wie kann ich beschädigte Ware, eine Reklamation melden?

Ihre Ware ist leider beschädigt? Wir prüfen schnell die Verfügbarkeit einer Nachlieferung.

Bitte wenden Sie sich an uns und schreiben uns an shop@daunenspiel.at, um den Sachverhalt schnellstmöglich für Sie zu klären. Schicken Sie uns dazu bitte die Bestellnummer, die Beschreibung des Artikels, der beschädigt ist und Fotos der beschädigten Stelle.

Wir sind bemüht, rasch den Vorfall für Sie zu klären.

Nach Prüfung geben wir Ihnen bekannt, ob eine Rücksendung eingeleitet wird und wohin die Rücksendung zu schicken ist. Die Kosten dafür übernimmt Daunenspiel.

Kann ich Ware auch im Showroom in Wien abholen?

Kann ich meinen Möbeleinkauf auch im Lager bei Daunenspiel selbst abholen?

Für Bestellungen von Möbel, wie Sofas, Beistelltische, Stühle und diverse Kleinmöbel bieten wir auch eine Abholung in unserem Lager an. Unser Lager befindet sich in Brunn am Gebirge (NÖ), südlich von Wien. Sie erreichen unser Lager ca. 15 min nach der Stadtgrenze von Wien. Unser Lagerteam ist vor Ort behilflich die Ware zu verladen. Für eine Abholung erhalten Sie von uns einen Abholschein.

Gibt es für Möbel und große Stücke aus dem Online-Shop ein Liefer- und Montageservice?

Für diverse Möbelstücke bzw. Produkte, wie Sofas, Stühle, Tische, Betten oder Matratzen aus unserem Online-Shop bieten wir auch das Service einer Lieferung inklusive Montage an. Die Kosten berechnen sich nach der Lieferadresse und nach dem Volumen, sowie nach der Art des Möbelstücks aus Ihrer Bestellung. Dieses Service bieten wir aktuell in Österreich an.

Wählen Sie beim Kassenabschluss die Option "Anfrage Lieferung & Montage" und wir senden Ihnen Ihr Angebot zu.
Sie werden durch unsere Logistikpartner zur Terminvereinbarung kontaktiert.
Wir bringen Ihnen die Lieferung an Ihre gewünschte Adresse, verladen die Produkte in den gewünschten Raum, bauen die Möbelstücke mit unserem erfahrenen Team fachgerecht auf und entsorgen das Verpackungsmaterial.

Sollten Sie dieses Service nach der Kostenberechnung nicht in Anspruch nehmen wollen, verrechnen wir die Kosten einer Lieferung nach.

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